Если вода дурно пахнет

Что делать, если купленный товар оказался некачественным? Я купил электрочайник, вода в котором после закипания дурно пахнет. Пытался прокипятить с содой — бесполезно.

Николай М., Тюмень

Ответ:

— В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право в соответствии со ст. 503 Гражданского кодекса РФ, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» по своему выбору потребовать:

— замены товара;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков товара за счет продавца;

— возврата уплаченной за товар суммы.

В свою очередь, продавец обязан выполнить одно из этих, основанных на законе, требований.

Однако на практике продавец зачастую прилагает все усилия, чтобы не возвращать деньги за товар, затягивает сроки ремонта, сроки проведения экспертизы, предлагает заранее заготовленные образцы заявлений с единственным требованием — осуществить ремонт. Знайте: закон на вашей стороне! Продавец не должен настаивать на выборе одного из указанных выше требований, навязывать свою волю.

Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным. Тогда потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене лишь в течение 15 дней со дня покупки. После этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В пределах двух лет

Купила фен, а у него через месяц отвалилась кнопка, регулирующая подачу воздуха. Обратилась в магазин, а мне сказали, что уже поздно, так как гарантия на фен — месяц.

Анна Шевелева

Ответ:

— Требования по поводу недостатков в изделии можно предъявить не только в течение гарантийного срока, но и после его окончания — в пределах двух лет. Разница только в том, что в случае обнаружения недостатка в течение гарантийного срока потребитель не должен ничего доказывать по поводу причин возникновения недостатков. Наоборот, продавец или изготовитель, если не согласны с требованиями потребителя, обязаны доказать, что недостатки возникли после передачи изделия потребителю (например, нарушены правила использования, хранения или транспортировки изделия, либо недостатки возникли вследствие действий третьих лиц, либо в результате непреодолимой силы).

В случае если гарантийный срок на товар не установлен или недостаток проявился по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, доказать, что недостаток возник до передачи товара потребителю, обязан потребитель.

Требуйте неустойку

Заключил договор на приобретение, монтаж и настройку спутникового оборудования. В соответствии с договором я внес 100% предоплаты. Однако в установленный договором срок ничего сделано не было. При неоднократных устных обращениях мои требования о выполнении фирмой обязательств по договору были проигнорированы. Как мне поступить в сложившейся ситуации?

Евгений Николаевич Макаров, Тюмень

Ответ:

— В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае если продавец, получивший оговоренную сумму предварительной оплаты, не исполнил свои обязательства, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара. А именно — продавец уплачивает за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной суммы.

Для предъявления требований вам следует подготовить претензию в письменной форме к продавцу (руководителю фирмы) и выдвинуть в соответствии со ст. 23.1 закона одно из указанных требований, которое подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки вы имеете право предъявить иск в суд. Более того, в соответствии со ст. ст. 13-15 закона требовать возмещения причиненных вам убытков и морального вреда вследствие ненадлежащего исполнения обязанностей продавцом.

С типовым образцом искового заявления, а также рекомендациями по написанию искового заявления можно ознакомиться на сайте администрации Тюмени http: //www.tyumen-city.ru/ в разделе «Отраслевые (функциональные) и территориальные органы администрации города Тюмени» — Департамент потребительского рынка — Защита прав потребителей.

в тему

Можно ли обменять качественный товар?

Встречаются случаи, когда купленный товар — качественный, но по определённым причинам потребитель не имеет возможности использовать его по назначению.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества предусмотрено статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Однако, разъясняют специалисты департамента потребительского рынка Тюмени, данная статья оговаривает особенности такого обмена.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней (не считая дня его покупки) только при условии, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Например, женщина приобрела норковое пальто, но, придя домой, обнаружила, что фасон пальто ей не подходит. В данной ситуации она имеет полное право в 14-дневный срок обратиться к продавцу с заявлением об обмене пальто тоже на норковое, но другого фасона.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. На практике потребитель сталкивается с нежеланием продавца удовлетворить законное требование о возврате уплаченной суммы, ему настойчиво предлагается только обмен. Так, недавно в департамент обратилась женщина, которая не могла возвратить деньги за купленную блузку. Блузка не подошла по размеру, а соответствующего размера аналогичной блузки в день обращения к продавцу не оказалось. Когда покупательница стала, согласно закону, требовать возврата уплаченной за блузку суммы, продавец настойчиво стал предлагать блузку другого фасона и цвета либо вообще купить пальто.

Необходимо отметить, что не все товары надлежащего качества подлежат обмену. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Во всех других случаях законодательство защищает права потребителя и определяет механизмы реализации этой защиты. Нужно только уметь ими воспользоваться. Ведь потребительская грамотность является наиболее важным аспектом потребительской защиты и гарантом соблюдения ваших прав как потребителя.

В случае возникновения вопросов, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей», можно обратиться в департамент потребительского рынка администрации Тюмени по адресу: улица Мельникайте, 4, каб. 110, 112, либо по телефонам: 510-940, 510-926.

Материалы страницы 
подготовила Людмила Запрудина.