Полпроцента — за каждый день

«Приобрел в магазине семь поддонов кирпича. Оплатил всю сумму полностью. В установленные сроки привезли только четыре поддона, а оставшиеся три — через десять дней. Предусмотрено ли Законом «О защите прав потребителей» взыскание неустойки?»

— Да, предусмотрено. В соответствии с п.2, п.3 ст.23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец возмещает потребителю убытки, если таковые имели место, а также неустойку (пени) в размере половины процента предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна быть осуществлена, до дня фактической передачи товара или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной суммы. При этом сумма взыскиваемой потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вместе с тем необходимо отметить, что требования потребителя, установленные законом, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Наличие обязательно

«Должно ли кафе быть оборудовано стендом «уголок потребителя»?»

— Наличие «уголка потребителя» обязательно для всех предприятий общественного питания. Он может быть оформлен как информационный стенд, так и содержаться в папке в виде правовой информации в доступном для потребителя месте. Основным условием для оформления такой информации является доступность ее предоставления потребителю, и какие-либо технические требования к оформлению отсутствуют.

Требования к наличию такой информации изложены в ст.8, ст.9 Закона «О защите прав потребителей» и в п.11 и п.8 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036.

Потребителю должна быть предоставлена информация об исполнителе, оказывающем услугу общественного питания (фирменное наименование, адрес и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя); о государственной регистрации исполнителя и наименовании зарегистрировавшего его органа; в случае осуществления исполнителем вида деятельности, подлежащего лицензированию, — номер лицензии, срок ее действия, название органа, выдавшего лицензию. В уголке потребителя должна присутствовать информация о нормативных актах в сфере защиты прав потребителей; об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности; книга жалоб (отзывов) и предложений; иная информация в зависимости от сферы деятельности исполнителя.

Придется доплатить

«Приобрела хлебопечку. По гарантии отремонтировать не смогли, так как данный товар снят с производства. Магазин предложил мне на замену хлебопечку другой марки с доплатой. Правомерно ли это?»

— Согласно п. 2 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. В случае если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. При этом цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Таким образом, предложение продавца заменить товар с доплатой является правомерным. Вместе с тем отметим, что потребитель также вправе выбрать товар по стоимости ниже, и тогда продавец обязан будет вернуть потребителю разницу в цене.