6 декабря 2013Общество

Лекарство от стресса

В МКУ «Тюменьгортранс» состоялась серия тренингов для операторов предприятия. Специалистов информационно-справочной службы учили противостоять стрессам.

По информации «Тюменьгортранса», работа оператора одна из самых сложных — ему важно не только сохранять спокойствие в процессе телефонного разговора, но и регулировать эмоциональное состояние собеседника, настраивать его на конструктивный диалог. В течение одного дня в информационно-справочную службу поступает от 400 до 600 звонков.

В ходе тренингов рассматривались ситуации, аналогичные реальным звонкам на горячую линию. Вероятные диалоги разбирались по деталям. Операторы и психологи определяли, какие именно моменты в процессе общения с пассажирами вызывают наибольшие сложности.

Влад Дымов.

Поделиться
Поделиться

    Настоящий ресурс использует сервис веб-аналитики Яндекс Метрика, предоставляемый компанией ООО «ЯНДЕКС», 119021, Россия, Москва, ул. Л. Толстого, 16 (далее — Яндекс), сервис Яндекс Метрика использует файлы «cookie» с целью сбора технических данных посетителей для обеспечения работоспособности и улучшения качества обслуживания. Продолжая использовать ресурс, Вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.

    Собранная при помощи «cookie» информация не может идентифицировать вас, однако может помочь нам улучшить работу нашего сайта. Информация об использовании вами данного сайта, собранная при помощи «cookie», будет передаваться Яндексу и храниться на серверах Яндекса в Российской Федерации.

    Вы можете отказаться от использования «cookie», выбрав соответствующие настройки в браузере.

    Подробнее о нашей политике обработки персональных данных.