Лекарство от стресса
В МКУ «Тюменьгортранс» состоялась серия тренингов для операторов предприятия. Специалистов информационно-справочной службы учили противостоять стрессам.
По информации «Тюменьгортранса», работа оператора одна из самых сложных — ему важно не только сохранять спокойствие в процессе телефонного разговора, но и регулировать эмоциональное состояние собеседника, настраивать его на конструктивный диалог. В течение одного дня в информационно-справочную службу поступает от 400 до 600 звонков.
В ходе тренингов рассматривались ситуации, аналогичные реальным звонкам на горячую линию. Вероятные диалоги разбирались по деталям. Операторы и психологи определяли, какие именно моменты в процессе общения с пассажирами вызывают наибольшие сложности.












Все комментарии проходят модерацию.
Причины, по которым комментарий удалят: