К сожалению, не каждый может доказать, что его права нарушили. Специалисты разъясняют, как объективно и обоснованно доказать факт обсчета. Только в этом случае можно потребовать от продавца возврата излишне уплаченных денежных средств, а при отказе — смело обратиться в суд и вернуть не только деньги, но и потребовать выплату компенсации морального вреда и штрафа в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», пени в соответствии со ст. 395 ГК РФ, судебных расходов. Управление Роспотребнадзора всегда готово поддержать потребителя, участвуя в судебном процессе.

Для того чтобы доказать свою правоту, потребитель должен зафиксировать, например, факт отсутствия ценника. Сфотографировать ценник со сведениями о цене товара и его наименовании, зафиксировать отсутствие информации о принадлежности указанного ценника определенному продавцу.

Чтобы получить необходимые доказательства, можно использовать беспрерывную видеозапись с привязкой к местности. То есть с первых секунд ролика мы должны увидеть название улицы и номер дома, в котором расположен магазин, затем рассмотреть вывеску магазина, увидеть продукцию, размещенную в месте расположения товара, приобретенного потребителем, и, конечно, сам ценник вместе с товаром. Необходимо зафиксировать время видеозаписи, то есть снять, к примеру, свои наручные часы или часы в телефоне.

Если нет возможности сделать видео, покупатель может попросить двух граждан зафиксировать наименование товара (его упаковку), его стоимость на ценнике, получить согласие от граждан выступить при необходимости в качестве свидетелей в суде и записать их контактные данные.

После этого рекомендуется обратиться к продавцу с претензией. Письменный документ надо подготовить в двух экземплярах, чтобы один остался у потребителя для последующего предъявления в суде, с проставлением отметок о получении претензии продавцом. Претензию можно вручить прямо в магазине, отправить на электронную почту продавца (необходимо сделать скриншот, чтобы зафиксировать адрес электронной почты), отправить заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу продавца. Такая переписка в определенных случаях тоже может являться доказательством.

При отказе в удовлетворении претензии или отсутствии ответа на неё потребитель вправе обратиться в суд.

Образец претензии можно найти на сайте регионального управления Роспотребнадзора. При возникновении вопросов по подготовке искового заявления и его направления всегда можно обратиться за консультацией к специалистам по телефону 8 (3452) 20-31-11. Потребитель получит помощь бесплатно.

По материалам сайта Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области (72.rospotrebnadzor.ru)