В преддверии этой международной даты в совместном пресс-центре информационных агентств «Интерфакс» и «Тюменская линия» с журналистами встретились специалисты регионального управления Роспотребнадзора и Центра гигиены и эпидемиологии в Тюменской области.

Начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора Артем Никоза рассказал, что означает девиз нынешнего года.

По его словам, речь идет как о правах, так и об обязанностях граждан при выборе и приобретении товаров. Кроме того, авторы слогана учли стремление к осознанному потреблению и сохранению окружающей среды.

— Элементарный пример — покупать пластиковый пакет или бумажный? Мы должны жить не одним днем и помнить о будущих поколениях, — пояснил представитель санитарного ведомства.

Он отметил, что в целом для государства и экономики потребители имеют огромное значение. И защита их прав — очень важный момент. А главное право потребителя — получать качественные товары и услуги.

— Если права соблюдаются, значит, у нас здоровее общество. Инструменты для защиты прав потребителя имеются. Их важно правильно использовать.

Артем Никоза проинформировал, что за 2024 год в региональное управление от тюменцев поступило 4512 обращений и жалоб на полученные товары и услуги.

Основные претензии жители области предъявляют к качеству. Не работает телефон, бытовая техника, имеются изъяны в одежде, мебели… Распространенное нарушение — навязывание дополнительных услуг, чаще всего при продаже устройств связи.

Нередки факты недобросовестного предпринимательства, когда берется предоплата без намерения выполнять свои обязательства. И таких случаев, по заверению специалиста, не один и не два.

Такая же ситуация с некоторыми фирмами, предоставляющими услуги по ремонту электроники и бытовой техники. Потребитель тратит деньги, но в итоге не получает ожидаемого результата.

Больной темой Артем Никоза назвал ветеринарные услуги, которые оказывают отдельные предприниматели. Случается, что тюменцы забирают обратно в лучшем случае невылеченного питомца, а в худшем — погибшего.

Как возвратить потерянные средства? Механизмов достаточно много, в том числе досудебного характера.

— Заставить вернуть деньги мы не можем, — подчеркнул Артем Александрович. — Мы предлагаем бизнесу урегулировать спор в добровольном порядке. Разумный бизнес, оценивая возможные риски с доведением до суда, делает это.

Так, в прошедшем году без судебных тяжб удалось возвратить потребителям 10 миллионов рублей. По мнению спикера, это неплохая цифра, но она могла быть и больше.

Среди ярких примеров он назвал спор из-за бывшей в употреблении машины, приобретенной за 1,5 миллиона рублей. Покупатель в процессе эксплуатации обнаружил, что продавец предоставил недостоверную информацию о пробеге, а также не сообщил о замене комплектующих. Дело удалось решить миром.

Сейчас похожая ситуация находится на рассмотрении.

— Если она не будет урегулирована, мы окажем потребителю помощь для обращения в суд. Закон такую возможность предоставляет.

Потребитель, выходя с иском в суд, имеет право на компенсацию морального вреда, на возмещение убытков и судебных расходов. А недобросовестного предпринимателя в дополнение к этим издержкам ждет штраф.

Добавим, что на этой неделе в Тюменской области стартовала тематическая горячая линия, посвященная предстоящему Всемирному дню прав потребителей. Тюменцы смогут не только получить консультации, но и помощь в оформлении претензий.

Телефоны регионального управления Роспотребнадзора: 8 (3452) 20-31-11, 20-22-89, 69-67-83.
Часы работы горячей линии: понедельник — четверг с 9.00 до 18.00, пятница — с 9.00 до 16.45 (перерыв: 13.00–13.45).

На вопросы готовы ответить и в Центре гигиены и эпидемиологии в Тюменской области по телефону 8 (3452) 68-48-94.
Часы работы: понедельник — четверг с 8.00 до 17.00, пятница — с 8.00 до 14.30 (перерыв: 12.00–12.30).