У соседа по гаражу я купил автомагнитолу. Неделю назад она перестала работать. В сервисном центре по ремонту бытовой техники мне сказали, что данный товар ремонту не подлежит. Могу ли я предъявить соседу по гаражу требование о возврате денег?

— Данные взаимоотношения не являются отношениями продавца и потребителя с точки зрения Закона РФ «О защите прав потребителей». Поэтому в случае возникновения недостатков в товаре вы не можете предъявить официальную претензию. Согласно преамбуле закона продавцом, изготовителем товара может быть как организация, так и гражданин, зарегистрированный в статусе частного индивидуального предпринимателя. Гражданин как физическое лицо не является ни тем, ни другим. Так что договариваться вам придется на добровольных началах.

Купил в магазине бытовой техники электроплиту, на которую был установлен срок гарантии 12 месяцев. Через год в связи с поломкой электроплиты я предъявил письменную претензию в адрес продавца с требованием вернуть уплаченную денежную сумму за проданный мне товар с недостатками. Продавец провел проверку качества электроплиты, результаты которой показали наличие неустранимых недостатков, возникших по вине завода-изготовителя. Однако магазин отказал в удовлетворении моих требований, ссылаясь на то, что гарантийный срок истек. Прав ли в данном случае продавец?

— Ваш случай предусмотрен п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Он говорит, что в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок истек, а недостатки товара обнаружены потребителем в пределах двух лет, то он вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Следовательно, отказ продавца в удовлетворении требований о возврате уплаченной за товар суммы является неправомерным.

У меня перестал работать сотовый телефон. Я обратилась в авторизованный сервисный центр для осуществления гарантийного ремонта и потребовала на период ремонта предоставить безвозмездно сотовый телефон, обладающий этими же потребительскими свойствами. В течение какого срока сервисный центр должен удовлетворить мои требования?

— В отношении товаров длительного пользования существует правило, по которому изготовитель, продавец либо уполномоченная организация обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. При этом они обеспечивают доставку за свой счет. Это предусматривает п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приобрела морозильную камеру три года назад. Продавец отказывает в бесплатном ремонте, ссылаясь на то, что гарантийный срок истек. Правомерен ли отказ продавца, если срок службы на морозильную камеру изготовителем установлен 10 лет?

— В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Об этом гласит п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня приобретения товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней или обнаруженный недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю иные, предусмотренные п. 3 ст.18 закона, требования или возвратить товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Следовательно, вы вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении существенных недостатков, если докажете, что они возникли до передачи товара вам или по причинам, возникшим до этого момента. В случае отказа вы вправе возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Купил своему сыну сенсорный телефон. Через три месяца в телефоне проявился недостаток: потух экран. Я сдал телефон в сервисный центр для ремонта по гарантии, и вот уже почти три с половиной месяца его ремонтируют — говорят, нет запчастей. Как долго сервисный центр имеет право ремонтировать телефон?

— Согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. Учитывая, что срок ремонта вашего телефона превысил этот период, вы вправе отказаться от его дальнейшего проведения.

Согласно ст. 18 названного закона потребитель вправе предъявить любое из требований, перечисленных в данной статье, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

С целью решения данного вопроса вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу.

Законна ли продажа лекарств
в интернет-аптеках?

— Указом Президента РФ «О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена» лекарственные средства отнесены к такой продукции.

Кроме того, правила продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ, предусматривают, что продажа, в том числе и лекарственных препаратов, вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах — не допускается. Следовательно, продажа лекарственных препаратов для медицинского применения дистанционным способом, а также вне стационарных мест торговли является незаконной.