Фокус на клиента
Высокая конкуренция в российском банковском секторе заставляет кредитные организации наращивать инвестиции в технологии и клиентский сервис.
Эльвира Набиуллина, председатель Банка России, призывает кредитные организации ориентироваться на интересы клиентов. Фото cbr.ru.
Данную тему обсудили сегодня на конференции Банка России «Фокус на клиента». Технологическое развитие становится сегодня одним из основных направлений конкуренции за клиента. Ведь россияне используют предложения разных банков, выбирая наиболее выгодные условия для решения конкретных финансовых задач.
Вместе с тем участники рынка единодушны: технологии являются лишь базой. А решающим преимуществом остаётся человек, которого никогда не заменит искусственный интеллект.
Андрей Костин, президент ВТБ, более чем уверен: цифровизация не отменяет роль сотрудников. Ведь нельзя быть хорошим преподавателем в школе, не любя детей. Нельзя быть хорошим врачом, если ты равнодушен к пациенту. Точно так же нельзя быть успешным банкиром, если у тебя нет особого отношения, чуткости, понимания, человечности.
— Все эти качества у искусственного интеллекта, надеюсь, не скоро появятся, — резюмировал глава ВТБ, всякий раз предлагающий всем своим сотрудникам посмотреть на проблемы глазами самого клиента.
Все комментарии проходят модерацию.
Причины, по которым комментарий удалят: