Рыба с душком

— Приобрела в магазине морскую рыбу с истекшим сроком годности. Куда я могу обратиться с жалобой?
— В соответствии со ст. 3 Федерального закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов» не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия, которые не имеют установленных сроков годности или сроки годности которых истекли.

В случае если при реализации пищевых продуктов, материалов и изделий допущено нарушение, приведшее к утрате ими соответствующего качества и приобретению опасных свойств, граждане (в том числе индивидуальные предприниматели) и юридические лица, осуществляющие реализацию таких продуктов, обязаны снять их с реализации, обеспечить их отзыв от потребителей, направить некачественные и опасные пищевые продукты, материалы и изделия на экспертизу, организовать их утилизацию или уничтожение. За нарушение санитарного законодательства устанавливается дисциплинарная, административная и уголовная ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Факт продажи товара с истекшим сроком годности вы вправе зафиксировать в книге отзывов и предложений либо путем направления претензии продавцу и обратиться в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области (г. Тюмень, ул. Рижская, 45а, тел. 20-31-11) либо в Управление ветеринарии Тюменской области (г. Тюмень, ул. Институтская, д. 2, корп. 1, тел. 62-57-24) — органы, осуществляющие государственный надзор за соблюдением законодательства и иных нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в области санитарных норм и защиты прав потребителей.

«Яблочный» план

— Будут ли в этом году принимать от населения яблоки?
— На 2016 год разработан план мероприятий по организованному закупу у населения излишков плодово-ягодной продукции, выращенной на садовых участках, определено предприятие, которое будет производить закуп продукции от населения. Это ООО «ТПК «Ягоды плюс». В период сбора урожая планируется провести закуп яблок и черноплодной рябины по цене 15 руб. за 1 кг, облепихи по цене 60 руб. за 1 кг. В Тюмени это будет проходить ежедневно с 10-00 до 16-00, кроме субботы и воскресенья, по адресу: ул. 30 лет Победы, 25, тел.: 74-39-38, 26-17-00.

Выбираем... суд

— Обратилась в суд с иском о расторжении договора купли-продажи. Однако суд мне его вернул как поданное с нарушением правил о подсудности. Поясните, пожалуйста, каков порядок предъявления исков о защите прав потребителей?
— Согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то по месту его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения филиала или представительства.

Таким образом, для исков о защите прав потребителей установлена альтернативная подсудность. Это означает, что потребитель по своему усмотрению выбирает суд, в который будет обращаться для предъявления судебного иска.
Споры о защите прав потребителей в большинстве случаев носят имущественный характер и при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей, согласно ст. 23 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, рассматриваются мировыми судьями в качестве суда первой инстанции.

Цена иска определяется правилами, предусмотренными ст. 91 ГПК РФ. При цене иска до 50 тысяч рублей иск направляется мировому судье, свыше — в районный суд (ст. 23, 24 ГПК РФ). Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

Не тот стол!

— Я заказала в мебельной мастерской обеденный стол, при этом эскиз будущего изделия был согласован при оформлении договора. Но при приемке готовой работы оказалось, что стол не соответствует эскизу — столешница не той формы и отделана не тем материалом, который был указан в договоре. При этом сотрудники мастерской говорят, что этот отделочный материал лучше и что форма ненамного отличается от эскиза, что недостатков в готовом изделии нет, и требуют оплатить работу согласно договору. Платить я отказалась, потому что такой стол мне не нужен. Мастерская угрожает подать на меня в суд. Кто из нас прав?

— Правы вы. Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» несоответствие товара, работы, услуги условиям договора является недостатком товара, работы, услуги. Таким образом, в соответствии со статьей 18 закона, пунктом 24 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025, при обнаружении недостатков выполненной работы (в данном случае — несоответствие готового изделия эскизу) вы вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом вы обязаны возвратить ранее переданную вам исполнителем вещь;
— возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьим лицом;
— расторгнуть договор о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы исполнителем не устранены;
— расторгнуть договор о выполнении работы, если вами обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора;
— потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Соответствующее требование вы вправе изложить хозяйствующему субъекту, нарушившему ваши потребительские права, заполнив два экземпляра претензии. Один экземпляр претензии необходимо вручить руководителю хозяйствующего субъекта (или в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у вас. Если сделать это невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении и, желательно, с описью вложения. Сроки рассмотрения претензий, согласно действующему законодательству, будут зависеть от выбранного вами требования.

В случае нарушения исполнителем ваших прав вы можете обратиться в суд с требованием их компенсации в соответствии со статьями 13,15 закона.

Заветный ключ

— Законны ли действия владельца предприятия общественного питания, когда для посещения туалетной комнаты ключ от неё выдается посетителю только под залог определенной денежной суммы?
— Взимание с посетителя объекта общественного питания залога за ключ от туалетной комнаты в виде определенной денежной суммы является незаконным. В соответствии с санитарными правилами стационарные организации общественного питания обязаны обеспечить туалетами и раковинами для мытья рук посетителей и персонал, при этом совмещение туалетов для персонала и посетителей не допускается.