До сих пор пользовалась самым простым, быстрым и не требующим особых усилий способом — через интернет-форму. Входишь на сайт компании Тюменьэнергосбыт, вводишь в эту форму номер лицевого счета, показания электроприбора, давишь на кнопку — и все, твои показания переданы, о чем тебе тут же и «скажет» компьютер. Красота! И вдруг эту красоту кто-то обрубил.

В августе спецформа исчезла с экрана. И так, и этак я пыталась на нее выйти — бесполезно. Сайт предлагал мне для передачи показаний войти в «личный кабинет». Не знаю, как другим, но мне лично этот «личный кабинет», мягко говоря, неприятен. И не только на сайте Тюменьэнерго. Вообще нигде его не хочу иметь. Потому что попала впросак уже не раз. В первую очередь на сайте «Госуслуг». Сначала все шло хорошо, зарегистрировалась, получила даже загранпаспорт благодаря этому кабинету. Потом получала от «Госуслуг» на электронную почту поздравления с днем рождения. И вдруг, когда понадобилась очередная услуга, «личник» не сработал. Затребовал от меня логин и пароль, потом кодовое слово, потом адрес электронной почты, потом телефон, а когда я все это ввела, выдал, что данный кабинет уже оформлен… на другое лицо. Интересно, а как же поздравления с днями рождения?!

Решила обратиться в МФЦ: мол, помогите восстановить нужные данные для «Госуслуг» на мое лицо. Мне тут же и помогли. Кроме паспорта запросили номер телефона и выслали на него СМС с кодом, который я должна набрать, и тогда все будет окей. Однако эта «услуга» также оказалась провальной. Никакого доступа в личный кабинет я не получила. Компьютер мне выдал информацию, что данный кабинет оформлен на другое лицо. Найти бы это лицо…

Услугу, которая мне нужна, МФЦ не оказывает, надо идти лично в департамент социального развития. Что ж, пойду, когда выдастся время.

Несмотря на неудачный опыт, создать личный кабинет я пыталась и на сайте энергетической компании. Догадайтесь, что из этого вышло. Правильно — ничего. Ввела все требуемые данные и получила ответ: «Данный лицевой счет принадлежит другому лицу».

Вызывает сомнение компетентность специалистов, ведающих сайтом. К этому есть дополнительные основания. Так, потребителям предлагается на том же сайте энергокомпании передавать показания счетчиков по телефону 38-66-66. Однако уже второй (!) месяц подряд там отвечают: «Набранный вами номер отключен». Кстати, этот номер указан и в других разделах сайта, например для вызова мастера для опломбирования счетчика. Именно по этой надобности я обращалась в августе в офис Тюменьэнергосбыта, что по улице Герцена, и мне сказали: «А вы что, не в курсе, что этот телефон давно не работает?» Интересно, а другие жители Тюмени в курсе?

Ну, не работает, так уберите его с глаз подальше, этот номер, укажите другой. Однако не дело журналиста подсказывать, как должны работать специалисты Тюменьэнергосбыта. У них ведь есть руководители.

Для передачи показаний назван еще один номер, по которому отвечают сотрудники, находящиеся в других городах, например в Челябинске. В августе я именно таким образом передала показания. И пожаловалась заодно про потерю такой удобной формы — безо всякого личного кабинета. Девушка на другом конце провода согласилась: да, многие жалуются, просят вернуть эту форму. Но в сентябре все осталось по-прежнему.

Следуя советам Call-Center Тюменьэнергосбыта, набираю указанный номер единой службы поддержки клиентов 8-800-250-6006. Выслушиваю уже привычные слова про то, что «для вашего удобства все разговоры записываются», затем — «нажмите один» и так далее. Наконец раздается человеческий голос: «Из какого региона вы звоните?» Узнав, что хочу передать показания, уточняют адрес. Короче, минуты 3-4 — и мои показания у них в кармане. У-уф-ф!

Итак, 26 сентября мне удалось относительно спокойно передать показания электросчетчика. Вроде бы к чему все предыдущие рассуждения? Ну, хотя бы к тому, чтобы такая крупная компания, как Тюменьэнергосбыт, повнимательнее относилась к своим клиентам. На указанную дату — 26 сентября — у нас остался небольшой выбор для контактов с компанией. Или звонить по единому межгородскому номеру, или каким-то чудом заводить личный кабинет, или являться в офис лично. Последний вариант, кстати, довольно отвратительный. Чтобы получить небольшую справку или сделать заявку, например, на переустановку счетчика, надо отсидеть в очереди по талону не меньше двух часов. Не меньше! Испытано на себе.

Хотелось бы видеть уважительное отношение к нам, рядовым гражданам, и от других весомых компаний, тех же «Госуслуг». В век высоких технологий, о чем у нас не забывают говорить на каждом углу, эти технологии часто упираются в непрофессионализм или в равнодушие, наплевательское отношение тех, кто сидит у «пульта». Ведь пользование теми же компьютерными услугами в виде личного кабинета, интернет-формы и так далее можно сделать весьма простым и удобным для граждан всех категорий. А пока проблемы с использованием личных кабинетов, с телефонным дозвоном испытывают не только люди зрелого возраста, но и молодежь, которая зачастую с технологиями на ты.