Граждане обращаются письменно и по телефону с просьбой помочь вернуть средства в полном объеме, так как туристические агентства пугают их отказом в возврате денежных средств за уже оплаченный тур — вплоть до 100%.

В Роспотребнадзоре привели недавнее официальное заявление Ростуризма:

«Ростуризм напоминает туроператорам и турагентам, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (ст. 14 Закона № 132-ФЗ)».

Добавим, что за консультацией по интересующим вопросам в сфере оказания туристских услуг любой гражданин может обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» (Тюмень, ул. Холодильная, 57; тел. 567-990 доб. 3722, 3723) и в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области (Тюмень, ул. Рижская, 45а; тел. 208-666).