— Что такое служба медиации?

— В России на данный момент существуют две модели создания служб. Я о них расскажу и объясню разницу в подходах. Первая — это службы медиации, которые ориентированы на воспитательную работу в рамках образовательной организации. Здесь проводят тренинги для детей и родительские собрания и объясняют, как эффективно разрешать конфликты. Конфликтующие стороны рассматриваются как равные, никто никого не обвиняет. Мы признаём, что ребёнок имеет право на определенные эмоции, имеет право их выражать, имеет право о них говорить. Вторая — это службы примирения, которые подразумевают, что есть жертва и есть обидчик. В данном случае обидчик должен восстановить отношения, загладить свою вину перед жертвой. Я знаю, что в Москве, Перми, Екатеринбурге применяется данный подход. При этом и та, и другая модели приемлемы и абсолютно рабочие.

— Как работает служба медиации в тюменских школах?

— Основная цель таких служб — научить участников образовательного процесса (учителей, родителей и детей) правильному реагированию в конфликтных ситуациях. Подчеркну: службы не ставят себе целью помирить абсолютно всех — это нереально. Потому что конфликты были, есть и будут — исключить их из жизни человека невозможно. Миссия службы медиации научить детей, как правильно вести себя, чтобы не вступать в драку, чтобы психологически не травмировать друг друга. Мы учим детей решать спорные вопросы конструктивным путем, совместно находя удобные, реальные, устраивающие обе стороны решения. При особо острых конфликтах школы могут пригласить меня в качестве стороннего профессионального медиатора.

— Приведите пример из вашей работы в службе медиации.

— Конфликт между дочерью и матерью в одной из школ Тюменской области. Мама не могла примириться с тем, что дочь действует не так, как ожидает мать. Разногласия дошли до того, что эта девочка поругалась с директором школы. Им было рекомендовано обратиться ко мне. Они приехали и за 45 минут с моей помощью нашли решение, которое устраивало их обеих. Другой пример: в школе сотрудники не могли договориться о функционале и ответственности. Здесь процедура длилась дольше, чем в предыдущем примере: было 4 встречи по 3 часа. Руководитель и сотрудник смогли обговорить абсолютно все условия, которые их не устраивают. Обсудили без вспышек эмоций, ведь в присутствии третьего человека эмоционировать намного сложнее. Они пришли к единому знаменателю и приняли решение о том, как будут взаимодействовать в своей трудовой деятельности.

— Дайте совет родителям, чьи дети попали в конфликтную ситуацию.

— Когда любой человек попадает в конфликтную ситуацию, первое, что возникает у человека, — это определенная эмоциональная реакция. Он может быть обижен, расстроен, разочарован, разозлен. Первый совет: определить, а что я чувствую сейчас и с чем эти чувства связаны. С тем, как ко мне относятся, или с тем, как по отношению ко мне поступили. Потому что отношения и действия — разные ситуации, отличающиеся спектры эмоций и решения.

Если ваш ребенок попал в конфликтную ситуацию, поговорите с ним и выясните суть конфликта: отношения или действия? Следующий вопрос: «Что ты можешь сделать, чтобы ситуация изменилась?» Потому что часто дети хотят, чтобы кто-то другой решил за них все, но за конфликт несет ответственность тот, кто в этом конфликте участвует. Это один из важнейших моментов медиации! Нести ответственность за свои действия, за свои слова и за то, как ты ведешь себя в конфликтной ситуации.

Помните: для того, чтобы жить в мире, нужно садиться за стол переговоров и предлагать приемлемые решения. Еще совет, который я могу дать любому родителю: обратиться к классному руководителю, потому что это тот человек, который знает все про отношения детей. Далее можно обратиться к социальному педагогу, к педагогу-психологу школы или в службу медиации.

— Как возникла идея создания центра медиации?

— Службы школьной медиации появились в 2014 году после рекомендательного письма Министерства образования. На тот момент надо было пройти базовый курс медиации и курс подготовки тренеров-медиаторов. По согласованию с руководством Института развития и образования Тюменской области я прошла такое обучение в Москве в центре медиации права. В том же году, согласно рекомендациям департамента образования и науки Тюменской области, такие службы были созданы во всех школах нашей области (на тот момент 397 школ). Количество профессиональных медиаторов растет ежегодно: люди обучаются разрешать споры не административным путем, а с помощью переговоров и установления контакта между конфликтующими сторонами.

— Сегодня администрация города/области помогает работе центров медиации?

— Очень большая поддержка в развитии сети служб медиации от департамента образования и науки Тюменской области. Они не только поддерживают создание этих служб, но и дают определенные квоты на то, чтобы обучать людей медиации, чтобы для школ это было бесплатно. Они проводят ежеквартальный мониторинг: сколько конфликтов служба рассмотрела, какие мероприятия провела, как проводят родительские собрания. На данный момент комиссия по делам несовершеннолетних Тюменской области также взаимодействует со службами медиации.