4 миллиона важных разговоров
В регионе преодолели знаковый рубеж — сервис «Виртуальный консультант 72» провёл 4 миллиона диалогов с момента создания.
Как напомнили в областном департаменте информатизации, проект стартовал в 2020 году. В настоящий момент с его помощью почти две трети звонков завершаются без участия живых операторов, а 81 процент жителей региона, воспользовавшихся сервисом, поставили ему положительные оценки.
Через виртуального помощника происходит около половины записей к врачам. Кроме того, бот активно используется при решении вопросов по линии многофункциональных центров, имущественных отношений и занятости.
В рамках проекта также был запущен отдельный модуль «Единая региональная справочная служба». Он маршрутизирует звонки сразу между 13-ю разными информационными сервисами.
Все комментарии проходят модерацию.
Причины, по которым комментарий удалят: