Рост намерены обеспечить за счёт точечной донастройки программ лояльности. Банки перенаправляют бюджеты в наиболее востребованные категории трат, партнёрские и персональные инициативы.

— Лояльность никуда не делась — она стала умнее, — подчёркивает Роман Синенко, начальник управления программы лояльности ВТБ. — Клиент голосует сейчас рублём. Если он видит более выгодное предложение, то быстро перестраивает своё поведение.

Участники рынка фиксируют более рациональное поведение россиян в выборе условий. Пользователи сравнивают предложения разных банков, выбирая категории с максимальной доходностью и распределяя покупки между несколькими картами. В результате конкуренция между банками смещается от самого факта наличия карты к доле повседневных операций клиента по этой карте.

Наиболее востребованной у россиян категорией, по данным ВТБ, остаются супермаркеты. Их доля в тратах растёт с сентября прошлого года. В топ также входят аптеки, кафе и рестораны, популярность которых зависит от сезона. В сентябре аптеки вновь вошли в тройку самых востребованных категорий как в массовом, так и в премиальном сегменте.